Återbetalningspolicy

1. Syfte med policyn

Denna återbetalningspolicy beskriver hur IPTV Lagom hanterar återbetalning, ånger, reklamation, felsökning och ersättningstid för digitala IPTV-relaterade paket.

Policyn gäller tillsammans med användarvillkor, integritetspolicy och den information som bekräftas direkt vid beställning.

2. IPTV Lagoms 7-dagars enkla återbetalning

IPTV Lagom erbjuder en egen 7-dagars återbetalningsmöjlighet från aktiveringsdagen. Under dessa första 7 dagar kan du begära återbetalning utan att behöva ange någon särskild anledning.

Denna 7-dagars möjlighet är en kommersiell service från IPTV Lagom. Den begränsar inte tvingande rättigheter som du kan ha enligt svensk eller EU-rätt.

3. Så begär du återbetalning inom 7 dagar

Begäran ska skickas via WhatsApp eller email till [email protected]. Ange orderinformation, telefonnummer, aktiveringsdatum, valt paket och den kontaktväg som användes vid beställningen.

Om vi behöver verifiera beställningen kan vi be om kompletterande information. Vi ber dig att inte skicka kortuppgifter, lösenord, personnummer eller annan information som inte behövs för ärendet.

4. Efter 7 dagar

Efter de första 7 dagarna är återbetalning normalt inte möjlig bara för att du ändrar dig. IPTV-paket är digitala tjänster som aktiveras snabbt och används löpande.

Återbetalning efter 7 dagar kan bara bli aktuell om något verkligen går fel med abonnemanget, problemet kan verifieras och vi inte kan lösa problemet inom rimlig tid genom support, teknisk åtgärd, ersättningstid eller annan praktisk lösning.

5. Reklamation och fel i digital tjänst

Om en digital tjänst är felaktig, inte fungerar enligt avtalet eller inte levereras som överenskommet kan du ha rätt att reklamera enligt tvingande konsumentregler. Kontakta oss så snart du upptäcker problemet och ge oss möjlighet att undersöka och åtgärda felet.

Inget i denna policy begränsar dina rättigheter enligt tvingande svensk eller EU-rätt. Om lag ger dig starkare rättigheter än denna policy gäller lagen.

6. Felsökning innan beslut

För att bedöma ett problem behöver supporten ofta felsöka. Det kan handla om att skilja mellan problem med abonnemanget, appen, enheten, nätverket, internetleverantören eller tillfällig belastning.

• Ange appnamn, enhetsmodell, internettyp och felmeddelande.
• Skicka bild eller video om det hjälper supporten förstå problemet.
• Testa att starta om app, TV/box och router.
• Testa kabel eller starkare Wi-Fi om buffring förekommer.
• Uppdatera spellista, EPG eller app om supporten ber om det.
• Testa annan spelarmotor, annan app eller annan kompatibel enhet om det behövs.

7. Proportionell återbetalning för kvarvarande period

Om ett verifierat problem med abonnemanget inte kan lösas inom rimlig tid efter 7-dagarsperioden kan IPTV Lagom erbjuda återbetalning för den återstående perioden av abonnemanget.

En sådan återbetalning beräknas proportionellt utifrån tiden som finns kvar från den dag ärendet godkänns, inte från den dag abonnemanget först aktiverades. I vissa fall kan ersättningstid eller ny teknisk lösning vara mer lämpligt än pengar tillbaka.

8. När återbetalning normalt inte beviljas

Återbetalning kan nekas om problemet ligger utanför IPTV Lagoms kontroll eller om kunden inte medverkar i rimlig felsökning.

• Inkompatibel enhet, gammal TV-modell eller app som inte längre stöds.
• Felaktig installation, fel Device ID/MAC-adress eller fel appinställningar.
• Svag internetanslutning, instabil Wi-Fi, blockerande router, VPN eller internetleverantörsproblem.
• Delade inloggningsuppgifter, obehörig användning eller användning utanför bekräftade gränser.
• Ändringar, buggar, avgifter eller begränsningar i tredjepartsappar.
• Tillfälliga störningar som kan lösas genom uppdatering, omstart, alternativ app eller ersättningstid.
• Att kunden inte följer felsökningssteg eller inte lämnar information som behövs för att bedöma felet.

9. Direkt digital leverans och ångerrätt

Digitala tjänster och digitalt innehåll kan omfattas av särskilda regler om ångerrätt. I vissa fall kan ångerrätten påverkas om leverans påbörjas direkt med konsumentens uttryckliga samtycke och konsumenten bekräftar att ångerrätten går förlorad enligt tillämpliga regler.

IPTV Lagoms 7-dagars återbetalningsmöjlighet är separat från sådana lagregler. Om tvingande lag ger dig rätt till ånger, reklamation eller annan påföljd påverkas den inte av denna policy.

10. Hur återbetalningen sker

Om återbetalning godkänns sker den normalt via samma eller praktiskt motsvarande betalningsmetod som användes vid beställningen, om inte annat överenskoms.

Handläggningstid kan variera beroende på betalningsmetod, bank, betalningsleverantör och vilken information som behövs för att verifiera ärendet.

11. Dokumentation

Spara orderinformation, betalningsbekräftelse, aktiveringsdatum och supportkonversation tills ärendet är avslutat. Det gör det enklare att verifiera beställningen och lösa problemet snabbare.

IPTV Lagom kan dokumentera supportsteg och tekniska bedömningar för att kunna hantera återbetalningsärendet korrekt.

12. Ändringar i policyn

IPTV Lagom kan uppdatera återbetalningspolicyn när paket, betalningsmetoder, supportprocesser eller lagkrav ändras. Den version som bekräftas vid köp gäller för den aktuella beställningen, om inte tvingande lag anger annat.

Senast uppdaterad: 8 juni 2026.